Refund policy
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica a nivel internacional. No obstante, si la legislación del país de residencia del cliente reconoce derechos adicionales o plazos más amplios, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar el embalaje original y sus etiquetas
- Incluir el comprobante o justificante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
📧 tarema.store@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío.
Dirección de devolución
📍 Calle Manuel Alemán Álamo Nº13, 8B
Las Palmas, Gran Canaria, 35220
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Excepción
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, asumiremos los costes de devolución correspondientes.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarse dentro de un plazo razonable para poder gestionar la incidencia adecuadamente.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables
Estas limitaciones no afectan a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de consumo aplicable.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra una vez completada la devolución del artículo original.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado para recibir el reembolso es de hasta 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo de la entidad financiera del cliente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria
- Contactar con tu entidad financiera
- Contactar con nosotros en 📧 tarema.store@use.startmail.com
Productos en oferta
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los productos en oferta o promoción pueden no ser elegibles para reembolso.
Responsabilidad del envío de devoluciones
El cliente es responsable de garantizar que el producto sea devuelto correctamente.
Recomendamos utilizar servicios de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a ser recibidas.